O prefeito da cidade do Rio de Janeiro Eduardo Paes postou um vídeo nas redes sociais na manhã desta segunda (4) ao lado do vice, Eduardo Cavaliere, para anunciar que as operações com o cartão Jaé ocorriam normalmente. Este é o primeiro dia útil em que o uso do cartão é obrigatório na cidade do Rio de Janeiro e as integrações intermunicipais só acontecem para quem tem o BUI.
No vídeo, postado às 5h35 da manhã, e gravado no Centro de Operações da Prefeitura prefeito anuncia que a operação está caminhando bem e “com um probleminha aqui e ali” e diz que a motivação principal da mudança do sistema é a prefeitura passar a ter o controle sobre o sistema de bilhetagem do transporte público. Já o vice-prefeito, responsável por acompanhar a operação nos últimos dias e o vice-prefeito afirma que “os validadores estão funcionando normalmente”.
No entanto, no comentário dos usuários nas postagens, há diversos relatos do mau funcionamento do aplicativo e ausência de integração do bilhete no ônibus e no BRT. Outra reclamação comum é o desligamento da máquina do RioCard nos ônibus, sendo a única forma de realizar a integração pelo Bilhete Único Intermunicipal com tarifa social (BUI).
Com a obrigatoriedade do uso do cartão Jaé na cidade do Rio de Janeiro, o cartão é o único a fazer integração entre ônibus municipais, BRT e VLT, os modais municipais, ou seja, moradores da região metropolitana que não possuem BUI, precisam carregar os dois cartões. Já aqueles que possuem integração intermunicipal com BUI nos modais que não pertencem à prefeitura (metrô, trem, barca e ônibus intermunicipais) a integração continua pelo RioCard. Já os moradores da capital que pegam trem, precisam ter o RioCard para pagar a passagem. Embora o Metrô tenha anunciado que irá aceitar o Jaé, a SuperVia aceita apenas com o RioCard.
Com muitos usuários ainda sem o cartão físico e as estações lotadas, a prefeitura informa que reforçou o atendimento presencial, que funcionam de 7h às 19h de segunda a sábado e recomenda que se dê preferência ao uso do QR Code a partir do aplicativo do Jaé. Mas essa demora em receber o cartão físico e a necessidade de manter um celular na mão e carregado também foi motivo de reclamação de outros usuários, que reclamaram do custo que exige manter um pacote de internet no celular.
Além das falhas operacionais, os usuários também criticaram a existência de som do sistema, não só pela repetição da frase “acesso liberado” como a indicação de “saldo insuficiente” e “gratuidade liberada”, quando é preciso recarregar o cartão.
Saldo
Para aqueles que ainda possuem saldo no cartão RioCard e vão passar a utilizar apenas o Jaé, não há transferência automática e é preciso solicitar reembolso. De acordo com a RioCard esse processo deve levar de 10 a 15 dias.
Confira os postos de atendimento do Jaé
Super Postos de Atendimento
Clube Recreativo Português Jacarepaguá – R. Ariapó, 50 – Taquara
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Planetário – R. Vice-Governador Rúbens Berardo, 100 – Gávea
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Clube do Servidor – Rua Ulysses Guimarães, s/nº – Cidade Nova
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Nave do Conhecimento do Engenho de Dentro – Rua Arquias Cordeiro, 1516
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Centro Esportivo Miécimo da Silva – Rua Olinda Ellis, 470 – Campo Grande
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Vila Olímpica de Deodoro – Estrada do Camboatá, s/nº – Deodoro
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Demais postos de atendimento
Botafogo – Rua Dona Mariana, 48
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Centro 1 (CASS – Sede da Prefeitura) – Rua Ulysses Guimarães, 2-14 – Cidade Nova
Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h(exceto feriados)
Centro 2 (em frente ao metrô Estácio) – Rua Ulysses Guimarães, 16, loja A – Estácio
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Terminal BRT Alvorada – Av. das Américas, s/nº – Barra da Tijuca
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Terminal BRT Jardim Oceânico – Av. Armando Lombardi, 705 – Barra da Tijuca
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Terminal BRT Paulo da Portela – Rua Padre Manso, s/nº – Madureira
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h(atendimento apenas ao público geral)
Madureira – Shopping São Luiz – Av. Ministro Edgard Romero, 81
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h(exclusivo para gratuidades)
Santa Cruz – Rua Felipe Cardoso, s/nº
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Terminal Pingo D’Água – Estrada da Pedra – Guaratiba
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Taquara – Av. Nelson Cardoso, 905 – loja 107
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Terminal Gentileza – Av. Francisco Bicalho, São Cristóvão – Loja 32
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Arena Jovelina Pérola Negra – Praça Ênio, s/nº – Pavuna
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Nave do Conhecimento de Padre Miguel – Rua Bom Sossego, 380
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
