A Natura mantém a liderança como a empresa com melhor reputação do Brasil em 2025, seguida por Mercado Livre e Ambev, segundo a 12ª edição do ranking Merco Reputação Empresarial. O estudo, considerado uma das principais referências em reputação corporativa no país, ouviu 17.339 pessoas e analisou dados de 26 fontes de informação, reunindo a percepção de diversos stakeholders entre maio e dezembro deste ano.
Ranking consolida percepção multistakeholder
A nova edição do Merco Reputação Empresarial no Brasil reforça a importância da reputação como um ativo estratégico para as organizações. O levantamento avaliou a atuação das 100 empresas mais bem posicionadas em 2025, a partir da visão de públicos variados, como executivos, analistas financeiros, jornalistas, consumidores, representantes do governo, sindicatos e organizações da sociedade civil.
A Natura segue no topo do ranking pelo segundo ano consecutivo, consolidando sua imagem associada a práticas sustentáveis, inovação e compromisso social. Logo atrás, Mercado Livre e Ambev mantiveram, respectivamente, a segunda e a terceira posição, repetindo o desempenho alcançado na edição anterior.
O Top 10 ainda reúne Grupo Boticário, em quarto lugar, Itaú Unibanco na quinta posição, Nestlé em sexto, Coca-Cola em sétimo, Magazine Luiza em oitavo, Toyota em nono e Vivo fechando a lista das dez empresas mais bem avaliadas do país.
Ao todo, empresas de oito setores distintos aparecem entre as dez primeiras colocadas, evidenciando que a reputação corporativa se consolida como um diferencial transversal, independentemente do segmento de atuação.
Diversidade setorial marca o Top 10
Um dos principais destaques do ranking Merco 2025 é a diversidade de setores representados entre as empresas líderes em reputação. Cosméticos e Perfumaria, Comércio Eletrônico, Bebidas, Serviços Financeiros, Alimentos, Varejo, Indústria Automotiva e Telecomunicações compõem o Top 10, demonstrando que diferentes modelos de negócio conseguem construir relações sólidas de confiança com seus públicos.
No setor de Cosméticos e Perfumaria, a presença da Natura na liderança e do Grupo Boticário na quarta posição reforça a força das empresas brasileiras que apostam em sustentabilidade, inovação e responsabilidade socioambiental como pilares estratégicos. O segmento ainda conta com Avon, em 12º lugar, e L’Oréal, na 21ª posição, entre as mais bem avaliadas.
Já no comércio eletrônico e varejo, Mercado Livre e Magazine Luiza aparecem como referências no relacionamento com consumidores e na capacidade de adaptação ao ambiente digital, especialmente em um cenário de constantes transformações tecnológicas e mudanças no comportamento de compra.
Empresas tradicionais mantêm relevância
O ranking também mostra a consistência de marcas tradicionais que seguem bem posicionadas na percepção pública. Ambev, terceira colocada, e Coca-Cola, em sétimo lugar, mantêm sua relevância no setor de bebidas, combinando escala, inovação e estratégias de comunicação consolidadas.
No setor financeiro, o Itaú Unibanco ocupa a quinta posição geral e lidera entre os bancos, seguido por Bradesco, em 11º, e Nubank, em 18º, reforçando a competitividade e a diversidade do segmento. Para analistas de mercado, o desempenho dessas instituições reflete investimentos em tecnologia, experiência do cliente e governança corporativa.
A indústria automotiva também marca presença no Top 10 com a Toyota, na nona colocação, destacando-se pela reputação associada à qualidade, inovação e compromisso com soluções mais sustentáveis de mobilidade.
Ascensão de novas empresas no Top 100
Outro ponto relevante do estudo é a entrada de oito novas empresas entre as 100 mais bem avaliadas em 2025. Passam a integrar o ranking C&A, Eurofarma, BYD do Brasil, Grupo Cimed, Tim, Arcelormittal, Sanofi e Sabesp.
Para a Merco, esse movimento reforça que a reputação empresarial está cada vez mais presente nas prioridades estratégicas das grandes organizações, que buscam alinhar desempenho econômico, responsabilidade social e comunicação transparente.
“Parabenizamos as empresas reconhecidas neste ranking, que demonstram consistência na construção de relações de confiança com seus públicos e com a sociedade. Com base em uma avaliação abrangente e comparável, apoiamos as organizações na gestão da reputação como um ativo estratégico para decisões mais sólidas e sustentáveis”, afirma Gustavo Di Risio, diretor geral da Merco Brasil.
Metodologia amplia credibilidade do estudo
A robustez metodológica é um dos principais diferenciais do ranking Merco. Nesta edição, o estudo utilizou 26 fontes de informação e realizou 17.339 entrevistas no Brasil, entre maio e dezembro de 2025. O levantamento ouviu 603 diretores de grandes empresas, além de professores universitários, jornalistas de negócios, analistas financeiros, associações de consumidores, sindicatos, representantes de ONGs, membros do governo e gestores de mídias sociais.
O estudo também incorporou a visão de 3.200 consumidores no recorte Merco Sociedade, além de 12.939 entrevistas provenientes do ranking Merco Talento 2025, que considera a opinião de funcionários, especialistas em recursos humanos, estudantes e profissionais em busca de emprego.
As avaliações são baseadas em variáveis que impactam diretamente a reputação corporativa, como resultados econômicos e financeiros, qualidade da oferta comercial, gestão de talentos, ética, governança corporativa, inovação, comunicação, compromisso ambiental e social, além de estratégia e gestão.
Análise digital e indicadores objetivos
Além da pesquisa de percepção, o ranking inclui uma análise da reputação digital das empresas por meio do Merco Digital. Nesta etapa, foram analisadas 364.887 menções em canais digitais e redes sociais das 100 empresas avaliadas, permitindo compreender como as marcas são percebidas no ambiente online.
A metodologia também contempla uma avaliação de indicadores objetivos, a partir de dados e informações enviados pelas próprias empresas, o que contribui para uma visão mais ampla e equilibrada do desempenho reputacional.
Segundo a Merco, essa combinação de análises qualitativas e quantitativas garante maior comparabilidade entre as organizações e amplia a credibilidade dos resultados, tornando o ranking uma ferramenta estratégica para gestores, investidores e formadores de opinião.
Reputação como diferencial competitivo
Especialistas em gestão corporativa destacam que, em um cenário de maior transparência e cobrança social, a reputação deixou de ser apenas um atributo intangível e passou a influenciar diretamente resultados financeiros, atração de talentos e decisões de consumo.
O ranking Merco 2025 evidencia que empresas com estratégias consistentes de ética, inovação, sustentabilidade e comunicação tendem a se destacar na percepção de seus públicos. Independentemente do setor, a construção de confiança se consolida como um fator decisivo para a competitividade e a longevidade das organizações no mercado brasileiro.
A lista completa das 100 empresas mais bem avaliadas, assim como o Top 3 de cada um dos 44 setores analisados, está disponível para consulta pública. A metodologia completa do estudo pode ser acessada no site oficial da Merco.
